卖家需积极响应退款请求。依据《消费者权益保护法》，卖家应保障消费者退款权益，拒绝退款需充分说明理由并协商，否则可能影响信誉及面临法律纠纷。
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常见的处理方式为协商或平台介入。若双方无法达成一致，可选择让交易平台介入调解，根据平台规则处理退款事宜。
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卖家同意退款需操作如下：1. 查看买家退款申请；2. 若同意，直接在平台操作同意退款；3. 若拒绝，需详细说明理由并尝试协商；4. 协商不成，可申请平台介入裁决。

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